福州市先锋商务调查公司
以诚信服务,捍卫客户权益
客户背景:某国际快餐品牌发现福州某加盟店:①顾客投诉食品质量下降;② POS系统数据与上报数据存在差异;③拒绝总部新的原料采购要求。
委托内容:查明加盟店是否存在违规经营行为。
调查过程:
神秘顾客调查:两周内派出12批次调查员消费,发现:①使用非指定供应商的鸡肉(口感、外观差异);②偷换饮料原液(用廉价品牌替代);③违规销售总部未授权的菜品。
物流监控:连续记录其货物进出,发现:①夜间有非指定供应商车辆送货;②废油回收量仅为正常值的60%(疑为二手油再利用);③垃圾清运中发现大量非授权包装材料。
员工访谈:接触其已离职店长得知:①老板要求将过期食材更改标签后继续使用;②要求员工在总部检查时使用正规原料,平时使用替代品。
财务分析:分析其上报的销售数据,发现:①周末客流高峰时段销售额异常平稳(疑为数据造假);②水电费与销售额比例严重失衡。 关键发现:
30%的原料来自非授权渠道;
系统记录销售额仅为实际销售额的70%,隐瞒收入逃税;
使用过期食材长达半年。 最终成果:提交包含52段隐蔽拍摄视频、37份问题样品检测报告、26份证人陈述的证据包。总部启动解约程序,该加盟店被起诉索赔品牌损失费200万元。案件在当地媒体曝光后,起到了行业警示作用。